FAQs

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.
Il se peut qu'il n'y ait pas l'information que vous recherchez, dans ce cas n'hésitez pas à nous écrire sur contact@ecozyom.com, nous y répondrons au plus vite !

Nous contacter

Comment puis-je contacter le service client de ecozyom ?

Chez ecozyom, nous sommes à votre écoute et avons à cœur de vous apporter toute la satisfaction que vous méritez.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@ecozyom.com, nous répondrons le plus rapidement possible, dans un délai de 24h à 48h maximum !

J'ai envoyé un mail à contact@ecozyom.com, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.
Soyez assurez que nous ferons toujours notre maximum pour vous répondre au plus vite.
Si jamais vous n'avez toujours pas eu de réponse sous 48h, nous en sommes sincèrement désolés. Il peut y avoir eu un souci d'acheminement de votre email, nous vous prions de réitérer votre demande et de nous pardonner pour la gêne occasionnée.
Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier spam.

Livraisons & retours

Quels sont les temps d'expédition et les tarifs de livraison ?

La plupart du temps, votre commande sera traitée par nos équipes sous 48h maximum.

Ensuite, la livraison prend généralement entre 7 et 20 jours ouvrables, selon les articles commandés. Pour des raisons de logistique, nos produits proviennent d'entrepôts différents, la durée de livraison peut de fait varier.
ATTENTION : Certaines lampes et certains meubles ont un délai de livraison plus long (6 à 8 semaines), merci de consulter la description pour savoir si ce temps de livraison plus long concerne l'article que vous souhaitez commander. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour de plus amples informations à ce sujet.
Lorsque vous commandez, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de traquer votre colis.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question à ce sujet.

La livraison est gratuite pour toute commande au dessus de 29,90€ !
Si vous commandez pour moins que 29,90€, elle vous sera facturée 3,90€.

Je me suis trompé(e) dans ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande si vous vous êtes trompés. Contactez-nous sur contact@ecozyom.com, nous trouverons ensemble une solution.

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a déjà été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons malheureusement plus la modifier, mais dans le cas contraire nous pourrons la mettre à jour sans problème. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible sur contact@ecozyom.com afin que nous procédions au changement.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d'annuler et de procéder au remboursement de celle-ci.
Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l'adresse contact@ecozyom.com.
Si la commande a déjà quitté notre entrepôt pour être expédiée, il ne nous sera malheureusement plus plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver le ou les article(s), il est possible de nous le(s) retourner en vous référant aux conditions de retour ci-après.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes sincèrement navrés d’entendre cela, votre satisfaction est notre priorité, et la qualité au cœur de nos préoccupations.
Vous pouvez nous envoyer une image de l’article endommagé en question à l'adresse email contact@ecozyom.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement dans la foulée.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, vous pouvez nous écrire à cette adresse : contact@ecozyom.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.
Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

Création de compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, c'est simple comme bonjour ! Cliquez sur le petit symbole en forme de bonhomme en haut à droite de notre site, puis cliquez sur “Nouveau client ? Créez votre compte”. Remplissez ensuite vos informations, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email de confirmation d'inscription.

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, c'est simple comme bonjour ! Cliquez sur le petit symbole en forme de bonhomme en haut à droite de notre site, puis cliquez sur “Nouveau client ? Créez votre compte”. Remplissez ensuite vos informations, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email de confirmation d'inscription.