RETOURS

Notre objectif chez ecozyom est que vous soyez complètement satisfait de votre achat, et que nos produits vous apportent toute la joie que vous méritez.

Cependant, il peut arriver que cela ne soit pas le cas, ou que vous changiez d'avis après réception de l'article (l'erreur est humaine :) ).

Si tel est le cas, pas de panique ! Vous disposez en effet d'un délai de 30 jours pour nous retourner un produit, car votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Voici la procédure en fonction de votre situation : 

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect

Dans le cas où nous ayons commis une erreur lors de l'envoi, ou que l'article arrive endommagé, alors nous nous engageons à régler ce problème le plus rapidement possible. Contactez-nous le plus rapidement possible si une telle situation devait arriver en nous indiquant le numéro de commande, vos coordonnées ainsi que des photos ou vidéos explicatives (le cas échéant). Merci de conserver l'intégralité du produit et ses emballages jusqu'à ce que votre problème soit résolu. 
Nous pourrons vous rembourser un échange ou bien un remboursement selon vos préférences, et prendrons les frais de retour à notre charge.

Si vous avez changé d'avis après réception de votre commande

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner le produit si vous ne souhaitez finalement pas le conserver. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Veuillez nous envoyer un email à contact@mystical-beauty.com en nous indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les coordonnées postales afin que vous puissiez renvoyer le ou les articles, les frais d'expédition pour le retour étant de votre responsabilité.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Merci de noter également que nous ne serons malheureusement pas en mesure d'effectuer le remboursement si l'article nous est retourné endommagé, avec des pièces manquante ou pas dans son état d'origine.

Ainsi, tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et sera mis à disposition du client pour un retour à son domicile à ses frais.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans les jours qui suivent.

Soyez bien assurés que nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux, et vous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous rembourser le plus rapidement possible.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il-vous-plait nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

ÉCHANGES

Nous sommes en mesure de remplacer un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous via le formulaire de contact.